PLAN DE MEDIOS SOCIALES

 Bienvenidos/as a mi último reto del MOOC "Community Manager Educativo", en el que me propongo elaborar un Pan de Medios Sociales para mi centro educativo. Visualízalo en Genially

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA DEL CENTRO

• Tendencias en Internet: Tanto la comunidad educativa de mi organización como de otras con las que nos relacionamos (otros centros, ONGs, instituciones,...) tienen presencia en unas redes sociales concretas. Por este motivo, si queremos que nuestra presencia en redes sea efectiva, tenemos que compartir esas mismas redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Con los perfiles en estas redes vamos a poder interactuar con nuestra comunidad, será nuestro punto de encuentro fuera del centro educativo.
• Reputación online: Al hacer una búsqueda en cualquiera de los motores de búsqueda, nos salen más de 30.000 resultados y podemos observar que cuando se trata de páginas en las que se puede establecer una calificación, obtenemos una evaluación muy alta. Sin embargo, también se observa algunas páginas de noticias y sucesos, que alertan de sucesos que pueden empañar la primera impresión. Este dato nos tiene que servir para marcarnos un objetivo para la fase de planificación.
• Gestión de la identidad digital corporativa: No podemos cambiar los sucesos, pero sí podemos ayudar a mejorar la imagen del centro. El primer paso ha sido reclamar la propiedad de nuestro IES en Google, que es el primer resultado cuando hicimos la búsqueda. Esto nos ha permitido controlar las imágenes que aparecen ahí y principalmente, contestar a los comentarios de personas que han opinado. Aunque la mayoría de opiniones son buenas, siempre puede aparecer alguna negativa. Nos planteamos responder a todas las opiniones y si no son buenas, mostramos interés en mejorar, al responder.
• Medios sociales para la comunicación interna y externa: Es una buena herramienta para conectar con el alumnado y con las familias. Si queremos difundir formularios, encuestas de opinión, o simplemente, difundir actividades o recursos de su interés, será muy potente, porque los usuarios suelen acceder a las redes sociales varias veces al día. También nos puede servir para ponerlos en contacto con otras organizaciones que colaboran con nuestro centro: servicios sociales, ONGs que ofrecen recursos necesarios en nuestra comunidad y las instituciones públicas que también colaboran.
• Información/Comunicación a la Comunidad Educativa: Al crear nuestros perfiles sociales, queremos informar, pero también necesitamos la comunicación, entablar una relación con ellos/as fuera del ámbito educativo, intentando provocar una respuesta positiva, mostrando ofertas de formación, de ocio para jóvenes y mayores, de recursos laborales, ayudas sociales, que trasciende el papel puramente formativo que puede tener un centro educativo. 
• Plan de Medios Sociales definido: No existe como un documento integrado en los documentos oficiales del centro. Aunque sabemos cuáles son nuestras intenciones al tener presencia en las redes, es necesario, recogerlo en un documento oficial: objetivos, tipo de contenidos, frecuencia de actualización, cómo gestionar una posible situación de emergencia (por supuesto, ya sabemos que sin el visto bueno de la dirección no se dará ningún paso en las redes sociales).
• Para qué tenemos presencia en las redes: Toda la comunidad educativa, sabe que es para la difusión de actividades y recursos relacionados con el centro y con mostrar una imagen positiva de nuestro trabajo que nos ayude a atraer más alumnado. "Evitar el vuelo blanco".
• Medición de resultados: Usamos las herramientas de las distintas redes sociales, para conocer la difusión de nuestras publicaciones: número de retweets, publicaciones compartidas, nº de visitas a nuestro blog y a la web. El objetivo no ha sido nunca tener muchos seguidores, pero sí, llegar a nuestra comunidad educativa y si es posible, ir ampliando a otras zonas cercanas.

2. PLAN DE MEDIOS SOCIALES

• Objetivos:

1.   Mostrar una imagen positiva de nuestro centro con la difusión de nuestras actividades, de la oferta educativa, de las instituciones en las que nos apoyamos. 
2. Mantener el contacto con el alumnado y las familias del centro, así como de antiguos/as alumnos/as y de las organizaciones afines. 
3. Atraer a nuevo alumnado de otros barrios para matrículas en FP y GM, mostrando el buen trabajo del centro y que pierdan el miedo a escolarizarse en nuestro centro.                                                                                                                                  

• Público: 

  El público al que queremos llegar será: las familias del alumnado, el alumnado, instituciones de nuestra comunidad, otros centros educativos que pue
den ser de nuestro entorno o no y otras organizaciones con las que mantenemos contacto: el Comisionado, CEP, Proyectos Sociales, ONGs.... También vamos a buscar otro público que saldrá fuera de nuestro entorno físico, en el que buscaremos a futuros alumnos/as. Por este motivo, es importante el contacto con las instituciones y organizaciones, que tienen sedes fuera del barrio. 

• Canales

Las tres redes sociales básicas elegidas son: Facebook, Instagram y Twitter. Nuestro público tiene presencia en esas redes y es ahí donde estaremos. Vamos a complementarlas con Youtube, Tik Tok y Twitch, que iremos progresivamente ampliando, dependiendo de las tendencias del público. 

Aprovecharemos Youtube para subir vídeos que vamos a incrustar en el blog y en la página web y que difundiremos en las redes sociales básicas.

• Estilo de comunicación

Dependerá del mensaje. Cuando estén directamente dirigidos a las familias, requerirán de un estilo más formal. Con los mensajes para los jóvenes, podemos usar un estilo menos formal, sin llegar a ser coloquial. No podemos olvidar que somos imagen de un centro educativo. También realizaremos una curación correcta de contenidos. No es cuestión de abusar de publicaciones y aburrir a nuestro público con post repetitivos que no impacten en nuestros seguidores y acabemos perdiendo su interés.

• Plan de contenidos

Los contenidos que nos proponemos publicar los vamos a clasificar en dos grandes grupos, propios y producidos por terceeros.

- Contenidos propios: serán los contenidos con los que difundiremos la vida del centro, actividades, visitas, proyectos, planes y programas, oferta educativa,... Seleccionaremos los que sean de más calidad, en cuanto a la información que ofrecemos, procurando que no sean repetitivos, que provoquen el interés de nuestro público y por supuesto, veraces. Pretendemos ofrecer una imagen de centro secundaria en nuestro caso, en el que ocurren situaciones como en cualquier otro centro educativo, con alumnado que participa de las actividades y procurando que se muestren las metodologías que llevamos a cabo. Estos contenidos son nuestra seña de identidad y los que van a ayudar a construir nuestra imagen pública, la que no se conoce fuera del barrio. Tienen que servir para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, es especial del primero de ellos. Nuestra principal dificultad cuando comenzamos con la oferta de FP y GM, fue la de atraer alumnado que no vivía en el barrio. Con el tiempo, vamos superando este escollo, pero todavía, tener que conseguir que las familias confíen en que sus hijos/as estarán seguros/as aquí y que ofrecemos una enseñanza de calidad. Por este motivo, es muy importante que los mismos alumnos/as que ya están escolarizados en el centro, estén orgullosos de su trabajo. Mostrando sus trabajos, les damos la oportunidad de compartir y comentar, y sus comentarios llegarán a un público mayor.

- Contenidos de terceros: serán los contenidos de otros organismos, asociaciones, instituciones que colaboran con nuestro centro y que es importante que nuestro público conozca: ayudas y becas, subvenciones, servicios de formación y empleo, ofertas de ocio dentro y fuera del barrio, eventos, escuelas de verano,... También son muy importantes para atraer y dar una imagen de profesionalidad en nuestra tarea, que en nuestro centro, al ser de compensatoria, son imprescindibles.

   

ANÁLISIS DE TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER

 

El community manager educativo es una figura que ha surgido con fuerza en los centros educativos desde hace unos años, dada la importancia cada vez más grande que tienen las redes sociales. La escuela no podía quedarse atrás y necesitaba de la presencia de este profesional, que se encarga de gestionar las redes sociales de las organizaciones educativas.

Partiendo de que es necesario contar con un miembro del equipo docente que lleve a cabo esta tarea, surge en mi centro educativo, hace ya algunos años, esta figura. Al principio, la persona que se hace cargo, el coordinador TIC, sólo gestionaba la web del centro. Como las redes sociales comenzaron a crecer, necesitamos crear perfiles en ellas. Cuando la actual community manager se hace cargo, además de la web y el perfil en facebook, ya se había creado un blog de uso exclusivo de la biblioteca, que había estado gestionando. Durante estos años, el blog, aunque sigue estando relacionado con las actividades de la biblioteca, también se ha usado para difundir todo tipo de actividades. Fue especialmente útil durante el confinamiento que se decretó en marzo de 2019, para conectarnos a nuestro alumnado y seguir trabajando. Hasta este curso, la persona que realiza estas tareas, ha contando con dos horas no lectivas, por lo que necesitaba continuar con su trabajo en sus horas no laborales. Por este motivo, creo que si un community manager educativo no es entusiasta con esta labor, no podría realizarla. No sé si la administración educativa de nuestra comunidad establecía una carga horaria para esta tarea. Las horas se reconocían por ser miembro del equipo de bibioteca.

SITUACIÓN ACTUAL

• Previsión en la Administración educativa

En julio de 2020, la administración educativa publica unas instrucciones para la Transformación Digital del centro, donde se contempla al coordinador del Equipo de Transformación Digital, como Community Manager.

Este curso, la Community Manager, ha asumido la coordinación del Equipo de Transformación Digital.

• Horas semanales en la organización

El horario cubre 3 horas para la coordinación, que incluye las tareas de Community Manager. Además, está usando otras horas como las PAE, huecos fuera del horario y por supuesto, el tiempo dedicado cuando acaba la jornada laboral, que suelen ser muchas aunque como decía anteriormente, son voluntarias.

• Perfil profesional del Community Manager

Es una docente del centro, profesora de Pedagogía Terapéutica y con formación en las herramientas digitales que van surgiendo.

• Labor compartida del CM

Tiene la ayuda de una profesora de Educación Física, que se encarga de gestionar la red social “Instagram”. La CM realiza la selección de contenidos, textos, imágenes, vídeos,… para publicar en todas las redes y se los envía a la compañera responsable de Instagram. Esta persona, además, realiza otras publicaciones relacionadas con su asignatura, que también comparte con la CM.

• Liderazgo y dinamización en la organización

Principalmente existe dinamización. Nuestro centro tiene un foro de comunicación para asuntos profesionales y es usado por la CM para recordar a los compañeros/as, que tienen que hacer fotos y vídeos de las actividades realizadas. Siempre es más necesario estos recordatorios a principios de curso, para comenzar con las publicaciones, que son más atractivas acompañadas de elementos multimedia. También se usa el correo electrónico para pedir información a las personas implicadas.

• Documentos y herramientas para la gestión de RRSS

La herramienta que más usamos es Canva y Genially para la creación de archivos multimedia. También otros programas no tan famosos y que facilitan mucho la edición de fotos y vídeos como: el programa Foto de Window, con el que se editan los vídeos de manera fácil y rápida, shotcut, movie maker (sí, me gusta usarl). Cuando la creación de vídeo tiene que pasar una “censura”, para facilitar la comunicación, se usa Drive. Hace unos años, se planteó el uso de “Hootsuite”, pero la versión gratuita, que incluía tres redes sociales, contaba el facebook del centro como dos redes, al estar asociada a la página personal de la CM. Así que, como no era posible, el gasto extra, la descartamos. Cuando se tienen que realizar publicaciones en momentos concretos, se usan las herramientas para programar que traen las redes y que son muy eficaces.

Es una realidad que las tareas han ido aumentando con cada curso escolar, por lo que la community manager del centro las gestiona haciendo uso de parte de su tiempo libre, al ser muy poco el tiempo que se contempla para ello por normativa. Es un gran avance que desde el curso pasado, se asuma por parte de las organizaciones educativas su presencia y su regulación.

ANÁLISIS DE NUESTRA PRESENCIA EN REDES SOCIALES

 El centro que se va a presentar es un instituto de educación secundaria de Sevilla. Tras haber realizado el análisis del PLE actual  e ideal, me propongo realizarlo de manera más detallada.

El IES cuenta con presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok y Youtube. Recientemente se ha realizado un perfil nuevo en Twitch, para comenzar a emitir en directo los programas de radio, que se van a crear en unos talleres específicos. Hasta octubre no se empieza con estos y otros talleres. El centro educativo comenzó su presencia en las redes sociales hace ya más de una década, aunque es en los últimos años cuando las publicaciones se han hecho más habituales y siguiendo un objetivo establecido de dar difusión a las distintas actividades que se realizan en el centro, así como de la oferta formativa de Formación Profesional y Grado Medio, que se inició hace pocos cursos.

• Facebook, con 245 seguidores. Las actualizaciones son más frecuentes desde octubre a junio. En verano se realizan menos publicaciones y suelen estar relacionadas con la escuela de verano que se hace en el centro. No se hace mucho uso de los hashtag, a no ser que se relacionen con proyectos específicos que interese que tengan una difusión mayor o formen parte de proyectos a nivel autonómico o estatal. Las publicaciones suelen ser de 3/4 al mes, aunque también pueden ser más. Se publican las actividades relacionadas con el centro y con sus planes y proyectos. Cuando los seguidores comentan, son respondidos y se ofrece una insignia a los seguidores más fieles. Hay una selección de los contenidos que se van a publicar, a cargo de la Community Manager.
• Twitter, con 76 seguidores. El perfil de Twitter se volvió a crear durante el curso pasado, debido a que la persona que creó el perfil original, se fue del centro y olvidó la clave que usaba. Las actualizaciones son las mismas que en facebook, porque coinciden sus publicaciones. Se hace más uso de hashtag que en facebook, así como de etiquetar organizaciones y otras personas. Todo lo que se publica en Twitter es paralelo a Facebook.
• Instagram, con 460 seguidores. También muestra las mismas publicaciones que las dos redes anteriores. Llega a un público mucho más amplio, porque está formado mayoritariamente por nuestro alumnado actual y anterior. Además, sigue al alumnado por lo que está implicando a una relación continua.
• Tik Tok, con 42 seguidores. Los contenidos no son los mismos que en las redes anteriores. Aquí, se comparten videos, principalmente de experimentos en las materias de ciencias, del huerto escolar y de actividades en la biblioteca. Es una red social, que todavía tiene que desarrollar el centro.
• Youtube, tiene 14 suscriptores y más de 80 videos, en su mayoría de 2/3 minutos y que sirven para difundir las actividades que se realizan en el centro. Los videos se comparten a través, de facebook y twitter. 

El centro necesita ampliar su participación en estas redes y establecer objetivos para ampliar el alcance de sus publicaciones.

CURACIÓN DE CONTENIDOS EN EDUCACIÓN

Con la entrada anterior ya destacaba la importancia de la figura del Community Manager Educativo. Pero, además de las características que ya aparecían, tendría que añadir la de ser capaz de realizar un buen proceso de "curación de contenidos": 

•  Buscar entre la inmensa cantidad de contenidos disponibles en Internet.
•  Seleccionar la información que realmente nos será necesaria.
•  Uso de los contenidos, dándoles la forma que hayamos elegido.
•  Difusión en las redes sociales.

Nos podríamos preguntar si es realmente necesario seguir estos pasos. Mi respuesta es que si y me he basado en los datos que nos han aportado en el curso de INTEF sobre "Community Manager Educativo" que estamos realizando. Los resultados de la encuesta que tuvimos que rellenar, y que se pueden encontrar en el siguiente enlace 👉 nos pueden hacer ver que realmente esta figura no está cumpliendo con ese proceso. Tendría que ser una de las principales funciones del Community Manager, mantener las redes sociales del centro actualizadas y en los resultados anteriores no se encuentra un alto porcentaje de redes de centros que cumplan este requisito. A partir de estos datos, elaboré una muestra de los resultados en la siguiente infografía 📊

Supongo que ha llegado el momento, de que los centros educativos y los equipos directivos que están al frente, asuman la importancia de este nuevo perfil docente. Decía Manolito Gafotas, el famoso personaje de Elvira Lindo, que si no sales en la tele no existes, y esto sería una afirmación muy certera en el siglo XX, pero en el momento actual que vivimos, del siglo XXI, tendríamos que adaptarla a que si no tienes presencia en Internet, tampoco existes. Los centros educativos tienen que estar abiertos a la comunidad y a la sociedad en general y esto no es posible si no hablamos el mismo lenguaje que esa sociedad, el de la redes sociales. Si queremos llegar a nuestro público, tanto a las familias, como al alunmado y al resto de la comunidad tenemos que estar presente en Internet. 

Aquí es donde el Community Manager tiene que desplegar todo su potencia. Como muestra del proceso que describo, he realizado una pequeña investigación en las redes, buscando contenidos adecuados para mi principal objetivo, que es identificar qué necesito para que mi tarea como Comunnity Manager Educativo sea realmente productiva. Esta recopilación de información que me ha parecido fundamental la he ido recopilando en una pequeña colección de wakelet que espero que pueda ser útil a cualquier persona que la consulte. 👀

 

LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

 Hola. Me llamo Isabel Continente y trabajo en un instituto de ESO de uno de los barrios más desfavorecidos de Sevilla y puede que de España. Llevo varios años realizando las tareas propias de un Community Manager en mi centro educativo. No recuerdo exactamente cómo comenzó mi experiencia, es posible que como siempre me han atraído las nuevas tecnologías, se fijaran en mí y poco a poco fui metiéndome en las redes sociales del centro. Hace cuatro o cinco cursos, mi directora puso nombre a mi trabajo y ahí comenzó mi "especialización". Poco a poco, fui centrándome en estas tareas y decidí que tenía que aprender más. 

Y después de esta breve presentación, que me ha hecho recordar aquellos tiempos, me pregunto: ¿Qué necesita un Community Manager educativo? Desde ayer le estoy dando vueltas y creo que algunas respuestas ya se me han ocurrido. Seguro que no son todas las que vamos a aprender en este curso, pero son las que a mí me han guiado durante todo este tiempo. 

Para empezar, es necesario tener conocimientos tecnológicos y además, estar dispuesto a seguir aprendiendo, porque las Tics están continuamente actualizándose. Que nadie piense que una vez hizo un curso sobre "Facebook" y ya lo ha aprendido todo. En cualquier profesión la actualización es importante pero cuando hablamos de redes sociales se hace fundamental. Y esta característica va unida a la innovación. Tenemos que estar dispuestos a probar, a crear. Esto conlleva que tenemos que aprender y reaprender y desaprender. Y siempre en un proceso que nos lleve a seguir adelante, en un continuo proceso de aprendizaje. 

Pero, además, yo me planteé otras cuestiones: ¿Qué quiero conseguir y a quién quiero llegar? y ahí surgen otras características del Community Manager Educativo. Tenemos que tener en cuenta nuestro público, quién nos va a leer o ver nuestros vídeos, fotografías,... Y otra pregunta que también me importa mucho: ¿Por qué quiero contar estas noticias? Y la respuesta me viene fácil, quiero que mi centro educativo sea conocido por las cosas buenas que hacemos, que son muchas. Quiero que cuando se hable de mi barrio (el de mi centro), no sea sólo por los hechos negativos, que no puedo controlar, quiero que se vea la otra cara, la que es positiva, la de las personas que tienen una vida similar a la de cualquier otro barrio de España: alumnos y alumnas de un instituto que trabajan mucho, que participan en muchos proyectos, que luchan por un futuro mejor, por padres que apoyan a sus hijos, que se involucran, por profesores/as que buscan ofrecer alternativas mejores que las que van a encontrar en las calles si no vienen a clase. Y para que me escuchen tengo que acercarme a las personas, tengo que contarles lo que hacemos de manera atractiva, ofrecerles imágenes, videos, palabras que les atraiga y vean lo que yo quiero. Necesito empatía para saber cómo dirigirme a ellas, usando un lenguaje correcto pero que entiendan. Y si creo en lo que enseño, puedo mostrar mi entusiasmo y conseguir que los demás también se entusiasmen, para que quieran estar aquí, en mi instituto.

Como decía al principio, estamos en un barrio muy pobre y señalado por las malas noticias. Me gustaría que el alumnado estuviera orgulloso de su centro y de su barrio. Y si tengo que ir a buscarlos a Instagram, a Facebook, a Tik Tok o cualquier red social que vaya surgiendo, pues allí voy. Además, si no lo he dicho antes, lo digo ahora: Me encantan las redes sociales y las nuevas tecnologías y tengo el mejor trabajo para disfrutar con todo.